VisioArt 文档获取帮助
如何获得支持、报告问题并在VisioArt社区中找到答案
支持渠道
VisioArt提供多种获取帮助的方式，您可根据问题的紧急程度和性质选择合适的渠道。
| 渠道 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | support@mail.visioart.ai | 24小时内 |
| 账单与付款 | support@mail.visioart.ai（主题注明：账单紧急） | 4小时内 |
| 功能请求 | 关注并私信 @visioart_ai on X | 社区评审 |
| 文档查询 | 文档顶部搜索栏 | 即时 |
支持时间为周一至周五，UTC时间09:00–18:00。在此时间之外发送的邮件将被排队，并在下一个工作日内按照规定的服务水平协议进行回复。
自助资源
在提交支持工单之前，请先查阅以下资源——大多数常见问题均可在此找到答案：
- 常见问题：在定价页面的FAQ板块，涵盖套餐对比、积分使用说明和退款政策。
- 文档搜索：使用本文档站顶部的搜索栏可即时找到所需答案。
- 生成历史：在仪表盘 → 历史记录页面，每次生成操作均有状态码和错误信息记录，有助于快速定位问题。
常见问题与解决方案
生成失败
- 检查提示词长度是否在10到1,000个字符之间。过短或空白的提示词会被系统拒绝。
- 尝试切换AI模型——不同模型更适合特定类型的内容。
- 降低提示词复杂度：删除相互矛盾的指令（例如同时使用"慢动作"和"爆炸性快速动作"）。
- 如果在多个模型上均出现此问题，请查看 VisioArt状态页面 了解是否存在活跃事故。
视频质量偏低
- 在提示词中添加更详细的描述：指定光线条件、镜头角度、主体细节和视觉风格。
- 使用风格修饰关键词，例如"电影级4K"、"超写实"或"黄金时段光效"。
- 升级至更高级别的模型（如Veo 3.1或Sora 2）以获得逼真的输出效果。
购买后积分未更新
- 刷新页面——积分余额实时更新，但可能需要手动刷新才能显示。
- 查收邮件中的付款确认信息。如果已收到收据但5分钟内积分未到账，请携带交易ID联系客服。
- 在设置 → 账单中核实账单状态，确认付款未被拒绝。
登录问题
- 如果忘记密码，可使用OAuth登录（通过Google登录）——此方式完全绕过密码验证。
- 点击登录页面上的忘记密码链接以触发密码重置邮件。
- 如果账户显示为暂停或封禁状态，请通过support@mail.visioart.ai联系客服，并提供您的账户邮箱地址。
功能请求
关注 @visioart_ai on X（推特），参与功能投票、问卷调查，并获取早期访问通知。
功能请求将以公开方式进行追踪。您可以通过在X上回复功能讨论帖或发送详细描述至support@mail.visioart.ai（主题注明"功能请求"）来提交您的想法。