退款政策

概述

本退款政策说明您在 VisioArt.ai 支付的费用在何种情况下可以退款、撤销或以积分形式退回到账户。请结合我们的服务条款和隐私政策一并阅读。

订阅套餐退款

VisioArt.ai 的订阅套餐提供30 天退款保障，适用于首次订阅购买。

• 您必须在首次订阅扣款后的 30 个自然日内 提交退款申请。
• 请使用与账户绑定的邮箱，将申请发送至 support@mail.visioart.ai。
• 如果退款获批，相关订阅权益在退款处理完成后可能会被移除或限制。

除非法律另有要求，该保障仅适用于首次订阅购买，不自动适用于续费扣款、套餐升级、附加购买、税费或第三方手续费。

积分包退款

一次性购买的积分包在购买后通常不支持退款。

• 已购买积分会根据结算页面和账户中展示的到期规则继续可用。
• 如果积分包对应的支付被撤销、拒付或退款，相关积分可能会从账户余额中扣除。

生成失败与积分退回

如果生成任务因平台、worker 或第三方模型提供商错误而失败，VisioArt.ai 可能会自动将未使用的积分退回到您的余额中。

• 自动退回积分属于积分恢复，不等同于现金退款。
• 已取消且未成功完成的任务，也可能符合积分返还条件。
• 如果您认为积分未被正确退回，请联系支持并提供任务 ID 与账户邮箱。

不予退款的情形

除非法律另有要求，以下情况通常不提供退款：

• 已被成功消耗并完成生成的积分。
• 仅因创意偏好、风格差异或提示词理解偏差而对已成功完成的生成结果不满意。
• 超出 30 天订阅退款保障期限的收费。
• 已部分使用的订阅时长、赠送积分、促销额度或免费试用额度。
• 因第三方服务中断、滥用、违反政策或根据服务条款导致账户受限而产生的问题。

拒付与支付争议

如果您发起拒付或支付争议，我们可能会核查账户是否存在重复退款、移除已退款对应的积分、暂停账单相关功能，或在调查期间临时限制账户。

如何申请退款

请发送邮件至 support@mail.visioart.ai，并提供以下信息：

• 账户邮箱地址
• 支付日期
• 支付方式后四位（如适用）
• 退款原因
• 相关任务 ID 或发票信息

我们可能会要求您补充信息，以验证账户和付款的归属。

处理时间

退款获批后，我们通常会在 5 个工作日内 向支付服务商提交退款。实际到账时间取决于您的银行或发卡机构。

政策更新

我们可能会不时更新本退款政策。重大变更会在本页面公布，并更新生效日期。

联系我们

如有退款、账单争议或支付相关问题，请联系 support@mail.visioart.ai。